Políticas de Devolución – delivinos
i) Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el usuario dispondrá dé un máximo de 14 días naturales para desistir de la compra, total o parcial, de los productos que constan en la factura.
Una vez transcurridos los 14 días, Deli Recoletos S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento de compra.
En el supuesto de desistir de la compra, el cliente deberá ponerse en contacto vía telefónica, para plantear el caso, a través de los siguientes números:
Fijo (910580970) / Móvil (681007922).
En cualquier caso, el cliente debe asegurarse de cumplir con los siguientes requisitos para una válida y correcta devolución:
1: Mantener el producto en su embalaje original, sin haber roto o removido los precintos de seguridad que puedan ser propios del mismo (no aplica el embalaje usado para el transporte), y por supuesto, no haber sido abierto en caso de productos de alimentación que tengan sellados propios para su conservación.
2: En caso de envío de mercancía con terceros, asegurarse de utilizar un embalaje adecuado para el transporte, para evitar posibles daños a causa del traslado.
3: Deberá disponerse de una copia del justificante de la compra, que se obtiene al momento de hacer el pago, y el albarán, ticket o factura entregados con la mercancía.
Una vez cumplidos los requisitos y la verificación del estado de la mercancía por parte de Deli Recoletos S.L, se precederá a la devolución del monto de los productos, quedando de parte del cliente los gastos de envío iniciales de la compra, y los posibles gastos de envío por la devolución; así mismo, en caso de la devolución de compras que fueron exentas de los gastos de envío debido al monto total de la factura, será responsabilidad del cliente el pago de los gastos de envío iniciales, según las tarifas generales de la página web, y los de devolución en caso de que apliquen.
ii) Devolución de productos defectuosos
En el caso de recibir mercancía en mal estado, defectuosa o equivocada, el cliente deberá seguir los procedimientos y requisitos del apartado anterior, y expresar de forma clara el percance en un plazo máximo de 24 horas a partir del recibo de la mercancía. En este caso Deli Recoletos S.L. se hará cargo de los gastos de envío asociados única y exclusivamente a la devolución. En el caso de una devolución total por ser la incidencia de todos los productos involucrados en la compra, Deli Recoletos S.L. se hará cargo de los gastos de envío involucrados en la compra y en la devolución.
iii) Reembolso/cambio de mercancía defectuosa
Una vez completados los requerimientos del apartado i y ii, Deli Recoletos S.L. procederá a la comprobación del estado de la mercancía (i y ii), y a la veracidad del caso expresado por el cliente (ii). Una vez terminado dicho proceso, si y solo si la mercancía cumple con las condiciones de devolución, o el caso es veraz, Deli Recoletos S.L. reembolsará el monto asociado a la devolución/incidencia, descontando los gastos de envío y devolución en caso de que apliquen según los apartados i, ii y iii.
El usuario no tendrá derecho al reembolso del valor de los productos en caso de que no sean devueltos en las mismas condiciones de entrega, o que no se cumpla lo planteado en los apartados i,ii y iii de las condiciones generales.
El reembolso o cambio de las devoluciones parciales será única y exclusivamente de los productos afectados por la incidencia reclamada. En el primer caso, se devolverá el dinero correspondiente por la misma vía de compra que ha usado el cliente, en un plazo de 30 días naturales, añadiendo los plazos que puedan ser parte de los protocolos del banco del usuario; en el segundo, se entregará la mercancía en un plazo de 48/72 horas siempre y cuando el stock lo permita.
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